供热服务承诺（天津市供热服务十项承诺）
来源：科大金睿供热发布日期2023-03-12 23:32浏览：
供热服务承诺
一、供热服务承诺
1、接受业主的供热需求，保障服务质量，通过系统化的服务，始终如一地为业主提供优质的供暖服务；
2、接受业主的反馈，有效地聆听用户意见，根据业主需求和实际情况，给予及时、有效的反馈、服务；
3、充分把握客户需求，以安全、及时、可靠的供暖服务作为最终的服务目标，通过个性化的服务，满足用户的需求；
4、积极有效地完成每项任务，制定出较优质的安全、及时、可靠供暖服务指标，全力满足用户需求；
5、做好供暖系统运行维护管理，定期检查设备功能及安全状况，及时发现用户安全隐患，保障业主安全供暖；
6、积极向用户提供供暖咨询，不断完善供暖服务水平，持续提高供暖服务质量，为业主提供及时、贴心的服务；
二、严格按照管理制度执行
1、建立合理的管理制度，严格按照制度进行管理和服务，保障管理措施的有效性；
2、定义明确的供暖服务职责，严格要求各工作人员按照责任进行供暖服务工作，确保服务质量；
3、设立专门的供暖工作组，组员结合服务实际情况定期进行学习培训，提高综合服务水平；
4、制定完善的服务投诉、处理方案，严格按照处理程序进行处理，保障用户权益；
5、定期监督检查服务情况，重视并及时跟踪用户的反馈信息，不断改进服务，提升供暖服务水平；
6、在寒冷季节更加重视用户的供暖需求，加大服务资源投入，确保用户在节假日期间得到及时优质的供暖服务；
天津市供热服务十项承诺
一、热失灵保证：供暖管网全部运行稳定可靠，热源站无超温、超压、超流现象，有效保障供暖的及时、准确、高效供暖。
二、换热量保证：检修保洁完毕后，各个站投入对应供暖区域后，即可打开水阀，热力站的供暖能力要确保在25~70℃的范围内，热损控制在6~12%之间，供暖能力尽可能保持相对稳定，减少能耗。
三、供暖期修复保证：期间发生热损、热失等故障情况，要立即调度人员去抢修，确保故障24小时内修复完毕。
四、供暖系统调试技术保证：确保技术人员及时诊断热源换热站热水管网的运行状态，并采取科学的及时排查、精细化管理。
五、防污与消毒保证：定期和不定期（特殊情形）清洗整个供暖系统，及时对消毒水出口处和供暖区域进行消毒清洗，依据《北京市供暖服务技术规定》进行清洗与养护，保证供暖的清洁无污染。
六、保温改造保证：按照《节能保温施工规范》提出了安全、质量、效率和保障等方面的要求，确保选择材料合理，使用层数恰当，防止漏水和缺水等隐患，对保温材料现有需要加强管理和检查。
七、元件维修保证：元件维修保证保修期的要求，在供暖单位安装完毕后，保修期内，提供免费维修，更换和保养，以保证供暖系统的正常运行。
八、系统运行质量保证：按照《本市节能供暖系统设计、施工及实施管理要求》和《建筑节能标准》要求，提供施工质量保证和运行工作质量保证，并根据服务标准及时维护维修，保证系统的正常运行及服务要求。
九、温度控制保证：水温控制在20~300℃，可以依据客户的需求加以调节，使温度更加舒适，热水热源系统可以使用水阀、水温控制器等设备进行温度控制，以保证水温在适宜温度范围内，减少温度差及噪音。
十、计量保证：按照《自来水（暖气）计量技术规定》规定的一定的技术要求，及时更换漏失的表具并定期检修，保证按照要求进行计量，准确记录消费量，确保供暖的公正性。
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