供热收费员工作述职报告
来源：科大金睿供热发布日期2023-04-23 12:15浏览：
供热收费员工作述职报告
一、任职要求
1、具有高中以上学历，有一定的会计、财务、计算机基础知识；
2、能够熟练使用电脑，并熟悉办公室软件，如Excel等；
3、具有较强的沟通能力，敢于面对公众，有快速理解和处理复杂问题的能力；
4、能够克服困难，做到工作分工职责明确，有耐心和服务意识；
5、有责任心，有团队精神，能承受一定的工作压力。
二、工作内容
1、管理供热收费系统，协助供热市场开展供热收费工作；
2、负责供热收费结算，确保供热收费方案准确计费，及时结算，合理预估；
3、熟悉供热收费市场情况，研究和分析供热收费的政策和规则，提出合理建议；
4、按时完成部门对供暖收费的统计分析，并作出合理的拟定收费工作；
5、定期检查收费员的工作情况，并进行教育和培训，提高收费率和水平；
6、做好客户回访工作，保持和客户良好的交流和沟通。
三、工作成绩
1、在负责的供热收费项目中，取得了良好的经济效益，收费率有所提高；
2、收费流程和收费体系完善，提高了收费效率；
3、提出了改进收费方案，建立了及时、准确、合理的收费流程；
4、建立了一套高效的客户服务体系，能够满足客户的需求，提高客户满意度；
5、结对帮扶和工作协调能力较强，能够有效解决各种问题，产出优质的业绩。
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