齐齐哈尔供热期投诉总量增加 办结率达到99%

齐齐哈尔市2015至2016采暖期宣告结束，在长达半年之久的采暖期，有幸受到晴暖天气的呵护、供热企业的努力，又有监管部门的跟踪护航，除个别小区供热效果不尽人意外，没有发生大规模设备故障、生产事故。截至15日下午，市供热燃气管理处监察人员还坚持对11家供热企业进行了抽检。6个月的供热期，虽然供热投诉总量相比上个采暖期有所增加，但办结率则由97%提高到了99%，总体情况令人满意。

　　记者采访中了解到，2015至2016采暖期齐齐哈尔市中心城区供热情况总体运行平稳，针对个别小区由于楼体不保温、管网老化、室内设计系统不合理等原因所造成的室温略低现象，各供热企业也都采取各种方式积极解决。虽然这个采暖期供热质量投诉总量要明显高于往年，但供热企业与主管部门能够积极配合，通过入户测温，疏通管线、维修设备、加大流量等方式，赢得了市民的理解。

　　在采暖期开始前，供热企业积极储备燃煤，对供暖管网进行检修，完成了管网清洗，确保了供热设备、设施的正常安全运行。进入采暖期后，针对部分小区居民反映的供暖质量问题，供暖企业根据天气变化情况及时调整流量、温度，工作人员及时跟进入户检查、维修，解决了各类问题。特别是今年2月中旬以来的两个多月时间，齐齐哈尔市中心城区的供热状况令人满意，收获这一好结果，除了供热企业的努力外，既有去冬今春以来气温偏高的客观原因，更有监管部门和供热企业的积极努力。

　　提起整个供暖期的服务和质量，供热燃气管理处副主任王涛表示，今年供热期内，面对较大投诉量的压力，监管部门出台了受诉新举措，要求供热企业限期处理居民投诉。没有及时反馈信息的，监管部门还要派核查人员入户测温，进行现场督办，以保证供热质量平稳。为了给市民交上一份满意的答卷，供热管理部门持续对供热参数和服务质量监督、建立定期投诉回访制度、随时为热用户解决供热难题，从去年12月初至今，供热部门共深入101个小区、781户居民家中测温，共检查供热企业503次，督促供热企业提供供热质量，对于解决供热遗留问题，都起到了积极推动作用。

　　回顾2015至2016供暖期，齐齐哈尔市持续多年的大规模低温楼改造和小锅炉撤并所带来的裨益明显呈现。2015年，在齐齐哈尔市重点推进的30件民生实事中，把解决百姓“冷屋子”问题的既有建筑节能改造，也就是百姓俗称的低温楼改造列为重点民生工程，仅全市市本级就改造80万平方米，超额完成改造任务。对既有建筑的节能改造，不仅提高了采暖期室温，还降低了燃煤消耗，此外，中心城区还撤并了79台锅炉，新建成两台100吨热水锅炉，加快了高耗能、高污染的小锅炉房撤并。这些举措，不论对供热还是环境都是最大限度的“利好”。采暖期内，滚滚热流不仅送进了千家万户，更实实在在地温暖了民心。