供热收费软件系统增值服务-移动端及用户端
来源：科大金睿供热发布日期2022-12-13 00:48浏览：
用户可根据选择通过三种方式享受“帮忙服务”
进入首页可看到最新咨询、轮播图展示、服务分类、以及单位、第三方入口
1.1.功能模块
| 模块名称 | 功能分类 | 一级功能 | 二级功能 | 功能描述 |
| 云之家 | 首页 | 控制台 | 本人订单总数 | 展示本人订单总数 |
| 工单池数量 | 展示工单池数量 | |||
| 待勘查订单数 | 展示待勘查订单数 | |||
| 待施工订单数 | 展示待施工订单数 | |||
| 订单管理 | 工单池 | 工单池 | 管理本组工单 | |
| 我的工单 | 我的工单 | 本人所有工单及相关操作 | ||
| 抢单 | 抢单 | 根据工单池工单进行抢单 | ||
| 接单 | 接单 | 工单池接单或指派订单接受 | ||
| 改派 | 改派 | 管理人员改派订单 | ||
| 勘查反馈 | 勘查反馈 | 现场图片，同组人员维护、勘查完毕等。 | ||
| 施工管理 | 施工管理 | 现场图片，同组人员维护、勘查完毕等。 | ||
| 已完成订单 | 已完成订单 | 查看已完成工单及操作 | ||
| 返工确认 | 返工确认 | 售后申请返工订单确认 | ||
| 报价管理 | 报价确认 | 报价确认 | 服务商品现场勘查报价确认 | |
| 变更报价 | 变更报价 | 勘查不符报价变更 | ||
| 分工种派单 | 根据施工顺序 | 根据施工顺序 | 根据工种施工顺序进行派单、选择接单人、显示接单人积分情况 | |
| 分工种接单 | 分工种接单 | 各工种施工人员接收工单，进行工单确认工作 | ||
| 分工种接单退回 | 分工种接单退回 | 已经接收的工单，确认无法施工，进行工单退回项目经理处 | ||
| 分工种施工打卡 | 分工种施工打卡、 | 开始现场施工，进行打卡工作，记录开始时间点 | ||
| 分工种施工完成反馈 | 分工种施工完成反馈 | 施工完成反馈，记录施工完成时间节点，上传施工完成现场影像等 | ||
| 分工种施工暂停挂起 | 分工种施工暂停挂起 | 因材料原因、用户原因等无法继续现场施工需要提起暂停挂起申请 | ||
| 施工暂停挂起审核 | 施工暂停挂起审核 | 工种工人现场施工暂停挂起申请审核 | ||
| 施工完成审核 | 施工完成审核 | 工种工人现场施工完成申请，由项目经理进行审核 | ||
| 施工暂停挂起确认 | 施工暂停挂起确认 | 已经暂停挂起的工单，继续施工时需在挂起工单进行再次施工确认操作 | ||
| 施工暂停挂起退出 | 施工暂停挂起退出 | 已挂起的工单可撤销挂起继续施工 | ||
| 内部招标 | 招标列表 | 招标列表 | 内部招标预览列表 | |
| 投标 | 投标 | 内部在线投标 | ||
| 中标管理 | 中标管理 | 投标结果及中标信息查阅 | ||
| 交易订单 | 交易订单列表 | 总订单列表 | 查阅全部订单信息 | |
| 服务评价 | 评价列表 | 查阅全部评价信息 | ||
| 售后管理 | 售后订单列表 | 售后订单列表 | 查阅全部售后订单信息 | |
| 消息通知 | 消息列表 | 消息列表 | 查阅全部消息信息 | |
| 发送消息 | 发送消息 | 编辑发布消息信息 |
1.2. IM功能模块
| 模块名称 | 功能分类 | 一级功能 | 二级功能 | 功能描述 |
| IM平台建设方案 | 接入场景 | 接入场景 | 公众号 | 公众号IM接入 |
| 帮忙服务 | 帮忙服务在线客户接入 | |||
| 在线缴费咨询 | 在线缴费IM接入 | |||
| 在线报修咨询 | 在线报修IM接入 | |||
| 坐席管理 | 客服坐席融合 | 客服坐席融合 | 语音与IM坐席融合 | |
| 坐席接入 | 坐席接入 | 智能在线坐席快速接入 | ||
| 坐席分派 | 坐席分派 | 根据坐席规则自动分派咨询用户 | ||
| 坐席改派 | 坐席改派 | 坐席改派 | ||
| 强制转接 | 强制转接 | 管理员强制转接坐席 | ||
| 坐席监控 | 坐席监控 | 坐席状态监控 | ||
| 访客管理 | 访客信息 | 访客信息 | 已绑定用户自动识别 | |
| 快速绑定 | 快速绑定 | 未绑定用户快速绑定 | ||
| 访客评价 | 访客评价 | 访客咨询评价 | ||
| 游客管理 | 游客管理 | 非本公司用户咨询 | ||
| 对话管理 | 对话列表 | 对话列表 | 当前坐席所有对话 | |
| 访客对话 | 访客对话 | 访客对话 | ||
| 历史对话记录 | 历史对话记录 | 查阅咨询历史记录 | ||
| 对话内容显示区 | 对话内容显示区 | 对话列表展示 | ||
| 富文本交互 | 富文本交互 | 支持图片、文字等多种形式文本 | ||
| 常用语 | 常用语 | 常用语快读对话 | ||
| 知识库 | 共享知识库 | 共享知识库 | 共享收费、客服、开发等知识库 | |
| 知识库检索 | 知识库检索 | 快速查阅知识库 | ||
| 知识库推送 | 知识库推送 | 知识库信息推送 | ||
| 知识库快速加入 | 知识库快速加入 | 知识库快速维护 | ||
| 个人常用语 | 个人常用语 | 维护个人常用语 | ||
| 个人对话记录查询 | 个人对话记录查询 | 查阅个人对话记录查询 | ||
| 系统自动回复 | 自动回复管理 | 自动回复管理 | 根据自动回复规则推送信息 | |
| 推送管理 | 推送管理 | 将现有知识库及常用语快速推送用户 |
1.3. 用户端功能模块
| 模块名称 | 功能分类 | 一级功能 | 二级功能 | 功能描述 |
| 用户端 | 个人用户“帮忙”服务首页 | 登录 | 微信登录 | 通过微信公众号登录,使用绑定热费用户微信作为登录凭证,免去用户注册的步骤 |
| 首页轮播图 | 设置轮播图 | 设置首页轮播图 | ||
| 系统首页 | 系统首页 | 系统登录后跳转页面,平台整体服务展示 | ||
| 热门商品 | 商品瀑布流展示 | 后台设置热门商品,无上限,通过瀑布流图标形式展示 | ||
| 回到顶端 | 回到顶端 | 通过按钮,回到顶端页面 | ||
| 搜索 | 搜索商品 | 通过关键词搜索全平台商品 | ||
| 单位用户“帮忙”服务首页 | 登录 | 微信登录 | 通过微信公众号登录,使用绑定热费用户微信作为登录凭证,免去用户注册的步骤 | |
| 首页轮播图 | 设置轮播图 | 设置首页轮播图 | ||
| 系统首页 | 系统首页 | 系统登录后跳转页面,平台整体服务展示 | ||
| 热门商品 | 商品瀑布流展示 | 后台设置热门商品,无上限,通过瀑布流图标形式展示 | ||
| 回到顶端 | 回到顶端 | 通过按钮,回到顶端页面 | ||
| 搜索 | 搜索商品 | 通过关键词搜索全平台商品 | ||
| 第三方施工单位申请 | 主页 | 主页 | 展示第三方接入必备资质及申请流程 | |
| 审核进度查询 | 审核进度查询 | 查看审核进度 | ||
| 分类 | 一级分类 | 一级分类 | 展示全部服务产品的一级分类,无具体服务,无图片展示 | |
| 二级分类 | 二级分类 | 展示全部服务产品的二级分类,具体服务,图片展示 | ||
| 新品等展示 | 新品展示 | 后台设置新上架商品,无上限,通过分类图像标签展示 | ||
| 购物车 | 购物车 | 商品增减 | 对购物车内的服务商品进行增减操作 | |
| 删除商品 | 删除购物车内存在的商品 | |||
| 全选、重置 | 可全选购物车内存在商品进行操作、可重置选择服务 | |||
| 下单 | 批量下单 | |||
| 个人中心 | 待接单 | 待接单 | 下单未确认订单 | |
| 待上门 | 待上门 | 平台确认，待上门订单 | ||
| 待评价 | 待评价 | 已验收订单，待评价 | ||
| 售后申请 | 售后申请 | 售后申请、返工流程 | ||
| 用户档案 | 用户档案 | 个人相关服务信息及星级展示 | ||
| 我的评价 | 我的评价 | 订单评价记录 | ||
| 客服热线 | 客服热线 | 点击拨打客服电话 | ||
| IM在线客服 | IM在线客服 | IM在线客服 | ||
| 投诉建议 | 投诉建议 | 投诉建议 | ||
| 关于我们 | 关于我们 | 关于我们 | ||
| 商品详情 | 商品详情 | 商品详情 | 商品轮播图 | |
| 商品名称 | ||||
| 商品价格 | ||||
| 商品属性 | ||||
| 商品规格 | ||||
| 商品详情 | ||||
| 评价展示、优秀评价推荐 | ||||
| 签订服务施工协议 | 协议浏览 | 协议浏览 | 服务施工协议浏览 | |
| 协议签字 | 协议签字 | 在线签订服务协议 | ||
| 合同生成及推送 | 合同生成及推送 | 签订后、订单确认自动推送电子合同 | ||
| 用户支付 | 账单推送接收 | 接收账单通知 | 通知消息点击查看账单明细 | |
| 订单支付 | 微信支付 | 支付创建的账单进行支付 | ||
| 电子发票开具 | 电票开具 | 针对支付的账单，开具工程服务费电子发票 | ||
| 验收管理 | 验收确认 | 验收确认 | 施工人员发起验收，用户确认 | |
| 验收签字 | 验收签字 | 验收单据在线签字 | ||
| 电子验收单 | 电子验收单 | 电子验收单存档推送 |
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