供热收费客服微信平台简介

       微信收费客服公众平台，一方面为用户提供热费查询、在线缴费、在线自助办理申请停供、在线投诉、通知公告、欠费催缴、更名申请、停供申请、复热申请等服务。足不出户就能轻松缴费、办理业务，方便快捷！一方面结合客服平台系统的工单管理子系统，实现工作人员绑定、企业动态信息发布、工单提醒、待处理工单、接收工单、处理工单、完成工单、微信查询等功能。

       微信收费客服公众平台以云计算方式运营，后端支撑系统与供热收费系统、客服平台系统相连。公众平台实现优惠通知、供热、催缴等信息第一时间接收。可24小时办理自助服务。客户进行热费查询，供热面积、供热单价、优惠金额、减免金额、应交金额、违约金、超高费以及合计应缴金额。缴费方式利用微信支付，手续费为千分之二，结算周期为”T+1”。

       客户在微信中提交报修后，报修信息对接到客服平台系统，有客服人员分发到负责该片区的维修员的移动端中，维修员直接进行现场处理。对于已经处理完的报修工单，客户点击可对其进行满意度评价。
可在线进行提交投诉、提交建议；对于热计量户，还可随时查询自家的热计量读数及对应暖费数；对于安装有远程阀门的客户，还可查看当前的阀门开度，并对阀门开度进行控制，实现家中温度的自主调节控制，节省能源和费用。