供热收费软件系统-现状分析
来源：科大金睿供热发布日期2020-11-30 16:40浏览：
供热行业有季节性特征，供暖季客户服务压力主要体现在入网、收费、咨询、维修、开关阀、测温、稽查等领域、生产压力主要体现在设备运行状态、设备、管网巡检等方面。非供暖季的客户服务主要体现在面积核查、稽查问题处理，生产压力体现在运行管网维护、设备检修、设备维护，设备备件采购等方面。
- 收费经营数据报表不准确。随着新供热年度到来，用户入网、报停复热、过户、面积核查、未供、分户、减免、优惠、多收结转、停热基础费、滞纳金等业务反复发生，无论是人工或者传统表格处理都可能导致报表不准，特别是想去统计分析某一个历史时间点的数据，往往会束手无策。
- 对老百姓提供的服务不够便利。老百姓办理常见业务如用户入网、用户交费、报停复热、报修、测温等，需要来回跑服务大厅，苦不堪言，怨声载道，同样供热企业也是忙得焦头烂额，服务大厅聚集大量的老百姓还容易诱发投诉上访等问题。
- 收费渠道缺乏。传统的柜台收费使用现金交易，不够安全，尤其疫情期间造成服务大厅聚集，需要维持秩序，造成不必要的人员浪费，同时影响老百姓交费的及时性，造成我们资金回笼慢，增加了我们的清欠成本。
- 客户服务流程脱节。从用户入网到用户收费、收费统计到财务对账、报停复热到上门开关栓、客户投诉到现场维修、稽查有问题到纳入黑名单，各个服务环节衔接不畅，时常导致客户投诉。
- 老百姓私开私改严重。私开私改引起的热网平衡失调和热量损耗让我们遭受经济损失，另外上门稽查需要大量人手，导致人员管理成本高企。并且稽查无法查询准确无误的数据。
- 人工手动管理模式效率低下。传统的上门收费、电话传真、纸质合同协议、纸质维修工单等工作方式下，人力投入大，工作效率低，服务及时性差。
- 管理有漏洞。日常经营活动的数据规范和安全级别不高，各业务流程不够严谨，过程留痕和日志归档不全面，存在数据出错或丢失风险。
- 供热服务监管困难。整个服务过程没有监督和预警机制，尤其市长热线、供热办投诉工单，服务内容没有分类和分级响应制度，不少老百姓诉求都是事情闹大了才知道。
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