供热收费软件系统浅谈

    系统重要性

1. 收费员角色转型升级
2. 供热收费经营管理系统重要性
3. 供热客服系统重要性
4. 多渠道缴费、电子发票、自助缴费系统等服务提升
5. 多渠道缴费、电子发票、自助缴费系统等节省人力、带来的效益

收费员角色转型

1. 多年来传统供热经营工作模式，从纸质账本、Excel、供热收费系统，都遵循建立供热缴费大厅，为用户提供基本的缴费服务，建立收费窗口，时长遇到因窗口不足，排队导致用户不满意，或是更严重的问题发生。
2. 传统收费员角色日常工作为收取现金、开具纸质发票的工作，现金时长遇到各种麻烦、发票遇到不同的需求。经过转为服务专员，可分区域服务，多渠道及电子发票节省的工作时间，可全部投放到精准服务中，节省建立大厅建设及人力资源，大厅可开设业务办理窗口，接受过户、报停、复热等申请
3.  经过多渠道缴费、电子发票、自助缴费系统的应用，让收费员角色逐步转换为服务专员，不必设立多个窗口，多渠道缴费，只需大厅服务专员指导用户在手机或自助机器等方式进行缴费以及开具电子发票，推送至微信或直接打印。