供热客服软件平台系统细节展示

1、用热用户来电，智能弹屏显示，通过集中供热监控系统，无人值守换热站系统接口，供热收费系统接口，无线测温系统接口，在客服中心界面显示热源一次网供水、回水温度，一次网供水、回水压力。换热站二次网供水、回水温度，二次网供水、回水压力。住宅楼的最高温度、最低温度、平均温度等信息，以及用户的姓名，住址，合同编号，来电时间，历史处理信息，以及缴费信息等。全方位了解客户情况，供热运行情况，以便于及时高效的处理用热用户问题。

 

 

2、供热客服软件平台系统拥有人工坐席状态监控，根据坐席状态实时监测话务员工作情况，实时统计各个工作组的工作效率，按时间段统计各类型工单数据及工单趋势。

 

 

3、客服话务统计，按时间段统计客服接单，派单数量及回访的满意度，实时掌握报修率，及时接单率及客服服务质量。工单统计，根据公司，换热站，班组，按时间段统计维修、测温及停供验收的工单状态、回访满意度及各类型工单数量、实时掌握供热运行情况，提升管理效率及质量。

 

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4、微信派单功能，维修人员可绑定微信公众平台，查看维修列表，以卡片的形式展示需要维修的的工单号、维修子类、发送人、发送时间等信息，处理工单界面含有 工单创建时间，工单类型，紧急程度，用户信息等，工单完成回传维修等情况。