供热移动管理APP

在供热企业内部实现移动管理，企业微信是最适合的移动管理平台，操作习惯与微信相同，建设费用小于App，同时可实现所有App所能实现的功能。
在多次应用中发现，尤其是外网维修人员普遍年龄偏大，在操作电子设备上接受能力偏弱，借用微信使用的习惯，开发企业微信供企业内部实现真正的移动管理。
供热移动端就是一种先进生产力，为企业管理模式的优化、人力资源的有效利用创造了条件。
特别是移动互联网的发展，通过移动端把管理触角从办公室延伸到现场，打通线上线下，打破空间时间，联接企业与客户，从而形成企业供热服务的生态管理系统。
在呼叫中心、移动互联、物联网技术支撑下，管理层级就可以减少，信息可以直达，部门可以逐步精简，可以达到以较少的资源实现较高的管理成效和客户满意度。移动互联网App的出现，将让原有的工作流程、信息传递、工作方式都发生很大的变化，带来管理模式的变革。它将渗透到供热行业的各个生产运行环节，加上无所不在的计算和数据，给企业不断地带来创新力和生产力。

应用范围

从管理对象来说，分用热户管理和生产环境管理。其中用热户管理是基于用热户开展的收费、维修、稽查、测温、开关栓等服务；生产环境管理主要是基于换热站，热计量，供热设备的运行数据和日常管理等服务。
从使用对象来说，分现场移动终端、领导移动端、用热户移动端。其中现场移动终端主要是辅助一线供热工作人员，在服务用热户或者维护供热设施时更加及时有效；领导移动端主要是为供热企业领导提供一站式实时监控和管理工具。用热户移动端主要是构建微信服务平台，为用热户提供暖费查询、交费、报修、通知公告等便捷服务

 

供热经营收费管理

 

信息检索

         
 

移动收费

   
 

稽查管理
 

通过现场常规化检查客户报停状态、客户类型、面积核实、计量表状态等相关信息，确保客户供热面积、客户类型、开关栓状态无出入。
供热企业通过稽查管理可促进供热企业规范化管理，完善内部监控机制，预防和遏制各阶段管理环节中企业员工违纪、违规行为的产生。
稽查人员通过移动APP浏览被稽查小区下各单元停供户，针对停供户进行重点稽查。通过提前掌握单元各户的报停和欠费户，以及稽查次数、是否可疑、是否上锁等情况，提前掌握被稽查户各年度记录，收费记录，变更记录，稽查记录，稽查次数等信息，并在现场直接处理和记录稽查问题。领导可随时查看稽查详情。
欠费稽查：稽查人员利用企业微信可实时查看当前系统欠费用户信息及当前用热状态。方便稽查人员进行拖欠稽查及报停等稽查工作。
问题稽查：稽查人员利用企业微信实时查看用户被稽查的次数及历史稽查情况。
稽查情况录入：稽查人员可将用户录入稽查结果。是否加入稽查黑名单、是否需要催费、是否关闭阀门、稽查备注及发生问题影像资料。

 

      

移动催缴

• 欠费催缴：催缴人员可利用企业微信实时查看管理区域内欠费信息情况，年数及金额，不必要在拿着不具备实时性的明细上门催缴。

• 本人计划查看：通过收费系统下达催费计划、可在手机端直观看出自己片区的催费明细、通过催费明细进行详细的催缴反馈工作。

• 稽查催缴：催缴人员根据供热稽查下发的催缴名单进行催缴工作。

• 催缴工作信息：催缴人员在催缴工作中，对用户进行重点标记，催缴信息的录入。

• 催缴进度查询：通过催缴进度查询，可查询本人总催费户数、金额、未完成情况、已完成情况、流转稽查情况等。
  
   

    

客户资料

• 通过移动端，再现场勘查完善客户的图纸、现场影像资料。一键拍摄、一键上传。

• 工作人员利用移动端，根据现场勘查情况，随时随地更新客户基础信息，例如各项面积及子账户情况。

• 移动过户、完善用户联系电话及备注信息。

• 补传现场照片，通过手机现场进行影像资料完善。
   

移动审批

• 信息推送：在经营管理系统中发生流程，系统自动推送待审批提醒消息到企业微信，与经营管理系统保持实时性、一致性。

• 移动审批：显示当前待处理所有审批事项，可单条审批，填写审批意见，也可批量操作同意或否决
  
   

       

通知公告

在电脑端发布通知可同步提醒公司内部人员手机端，通过消息提醒的方式推送到各个工作人员手机上。也可在手机端查询历史通知消息

其他管理

票据管理：可在移动端上直接查询用户票据信息，可直接补开电子发票推送到用户邮箱、或微信公众平台；如果有手工发票或手工收据情况，可在移动端直接录入收据号或发票号。
热计量管理：对于计量用户不能够对接电子集抄系统，或者无法导出Excel的抄表信息，可使用热计量管理进行手工抄表录入工作。同时可上传计量表示数照片信息。
 

数据统计

领导视图：提供截止当日的供热客户面积及户数信息。领导视图提供当日的实时收费信息、应收、实收、欠收、陈欠。领导视图提供当前稽查的数据，稽查数、问题数、稽查率、处理率。领导视图提供当前客服的数据，电话量、报修量、接听率、处理率。
通过移动端领导视图，随时随地掌握供热运行情况和供热服务情况。领导层由被动要数据，变为主动掌握数据。由事后看报表结果，变为随时随地掌控企业生产运行和经营管理情况，帮助快速科学决策。
客户数据：查看供热户数、报停户数、供热面积、报停面积、未供面积及分析图表。
收费数据：查看年度应收、实收、欠收、陈欠、减免、晚入网、拆除断暖等数据。
稽查数据：查看稽查次数、问题次数、处理次数、处理率等。