捷能热力电站有限公司

        捷能热力电站有限公司成立于2002年12月，总部位于哈尔滨新区，主要负责松北区和哈高新区、自贸区的城市集中供热，在黑龙江省牡丹江市和延寿县等地分别设有分公司及下属公司，承担着省内多个地市的城市集中供热工作。总供热面积近4000万平方米。公司远期规划总投资70亿元,先期已完成投资20亿元，现已发展成为网源一体的大型民营供热企业。
        捷能热力电站有限公司，原有供热收费、客服系统由于技术框架陈旧，系统时常卡死，统计报表不准，售后服务跟不上，导致系统基本为半自动化操作。此外再加上公司扩展了其他两家分公司后，先前的收费系统不能满足异地系统管理需求，导致三家分公司应用了三套不同的系统进行管理，数据不能及时回馈，总公司对分公司管理困难，综合考虑后决定重新选型供热收费系统。希望供热经营收费系统、供热客服系统、智能呼叫中心、移动管理系统等通过技术先进、专业专注的供热收费软件彻底解决收费数据不准、收费管理漏洞多、异地集团管理等问题，从而提升企业管理效益。解决因为服务的人数多，范围广的问题，工单无法及时的进行合理分配，导致工单挤压多，服务不及时等各种问题。
        此次项目全面打通热网监控、呼叫中心、供热报修管理等工作。一方面通过热网监控系统，实现对下属各供热站供热参数的实时监控，掌握整个供热区域内的供热运行状况；另一方面在自建呼叫中心基础上，连接城建热线12319和市供热办的供热服务工单，通过平台实现自动接单自动派单，各维修站工作人员通过移动端完成接单和维修反馈。最终实现供热办对下属供热站的供热运行质量和供热服务质量的全面监管，提高供热办和供热站的协作效率，减少工作上疏漏和隐患。此次项目建设内容主要包括以下几个方面：供热指挥调度中心、热网数据采集、呼叫中心和客服平台建设、城建热线12319对接，供热站维修人员移动端。
       此次信息化系统升级将进一步丰富客服服务相关功能，真正实现老百姓一来电话就能全面掌握客户信息以及交费、报停情况，还有所属换热站及房间的供热情况。为老百姓开通统一的服务通道快速解决老百姓咨询、报修问题，并能完成快速派单维修，响应老百姓诉求十分重要，此次同步升级企业微信平台，让每一个供热维修人员通过手机第一时间收到报修信息，并在现场直接维修和反馈。
       不仅建立了高效的客服通道，提高了客服坐席接通率，同时还提高了维修人员维修接单、回单效率，移动APP 维修管理平台，更是节省维修人员时间成本，为领导跟踪和资源调度提供了便捷平台。此次系统的成功上线将提升了供热企业的管理质量，切实为老百姓在供热期间的咨询、报修提供便捷的服务通道。