鹤岗市惠生供水供热有限公司

 

用户背景：

        按照《黑龙江省人民政府办公厅关于印发分离移交龙煤集团所属分(子)公司“三供”职能工作方案的通知》要求，2016年12月30日，鹤岗市市委市政府接收原鹤岗矿业公司所属诚基水电热力有限责任公司的供水、供热系统的人员和资产，成立鹤岗市惠生供水供热有限公司，隶属于鹤岗市城市管理行政执法局，公司机关设立五部一办，下设六个主体车间、六个辅助部门，开展公司的日常管理和生产运行工作。公司原有职工1360人，主要担负着鹤岗矿区煤炭生产和全市大部分企事业单位和居民生产生活的供水、供热任务。供热面积2107.4万平方米。
        响应“三供一业”移交的政策下，，打破十几年以来每个供热站都独立建设供热收费系统的模式，摒弃了沿用了十年的CS技术软件，从CS架构升级到BS架构，通过统一规划实现 “分散经营，集中管理”，通过组织机构、权限角色的统一管理及分级管理，使所有操作都受供热办监管，信息化系统为该公司提供了客户管理、收费管理、报表管理、数据管理、银行代收等帮助。整体上大大降低了设备投资和维护成本。彻底根治收费数据不准，操作无法留痕，审批繁杂等方面，从而降低企业的管理成本，供热的运营成本。
        适应各供热站支持不同的管理模式，包括不同的税控、银行账户、财务接口等。从而达到各供热站业务互不干扰，根据各自管理需要，自主完善客户用热档案、理清供热面积和状态、设置收费管理策。一方面推动无现金城市，另一方面供热集团推动线上交费并开具电子发票。
        通过呼叫中心系统及时响应老百姓需求，维保队通过移动设备实时接收维修、测温工单，快速解决老百姓咨询、报修问题，并能完成快速派单维修，响应老百姓诉求十分重要。
打造智慧供热客服大平台，包含入网、收费、稽查、热线、维修、测温、开关栓等内容，通过数据分享和流程审批连接收费、稽查、客服、维修、财务、生产多个部门联动，最终达到客户档案电子化、客服管理集中化、客户服务自助化、现场服务智能化、监督管理移动化这“五化”目标。
 

信息化动因：

1、办公由纸制转电子信息自动化；

2、提高审批效率；

3、公司制度责任严格落地执行；